БИЗНЕС ТРЕНИНГ
Гарантированный прорыв в бизнес-коммуникациях с коллегами, клиентами и партнерами
КОММУНИКАТИВНЫЙ
ТРЕНАЖЕР
Не выполняют
Если сотрудники вашей компании
Затрудняются
отстоять свою точку зрения или сделать это корректно
качественно отрабатывать возражения клиентов, коллег, партнеров
Не умеют
Не знают
как контролировать свои эмоции и переводить диалог в конструктивное русло
Обижаются
на предоставленную обратную связь и не меняют свое поведение
Не подготовлены
к собраниям, не умеют аргументировать и презентовать свои решения
поставленные планы продаж, неэффективно ведут переговоры с клиентами
Оксана Демченко
С 2000 года провела более 1500 практических тренингов для: торгово-промышленных предприятий, телекоммуникационных компаний, банков, некоммерческих организаций
Международный бизнес-тренер, консультант, коуч, General MBA Tutor
Автор более 20 программ в области качественного обслуживания, прогрессивных продаж, эмоционального лидерства и менеджмента
Преподаватель MBA в Бизнес школе BSKrok (Киев, Украина)
У нас обучилось более 100 000 сотрудников
частных, международных и государственных компаний
У нас обучилось более
100 000 сотрудников
частных, международных и государственных компаний,
в том числе:
Программа тренинга
"Коммуникативный тренажер"
Выбирайте удобный формат: онлайн или оффлайн
1 модуль - Стратегия коммуникаций
  • Анализ «Карты конфликта» и выбор адекватной стратегии поведения в спорных коммуникациях
  • Барьеры в общении: интеллектуальные, моральные, ролевые, эмоциональные, личностны
2 модуль - Техники и законы аргументации
  • Аргументация своей позиции (фундаментальный метод, метод двойной аргументации, метод условного согласия)
  • Приемы структурирования информации: правило рамки, правило цепи
  • Техники снятия напряжения в диалоге
3 модуль - Конфликты и возражения
  • Модели коммуникации: пассивность, агрессивность, ассертивность
  • Два уровня коммуникации: эмоции и логика. Фразы и слова катализаторы конфликтов
  • Оценка своего поведения в конфликте в соответствии с тремя ключевыми точками: эмоции, мысли, действия
  • Стили делового поведения, формула КАДЭ: индикаторы проявления и способы эффективной подстройки к партнеру
  • Согласованные правила коммуникации продуктивной команды
  • SW анализ коммуникации с внутренним и внешним клиентом
  • Закон коммуникативного лифта. «Get out of my box!», - как снижать напряжение в диалоге и выравнивать эмоциональный накал с клиентами/ руководителем / партнерами
  • Тактика работы с возражениями/неудобными вопросами/комментариями
  • Техники снижения эмоционального напряжения в беседах
Программа тренинга
Выбирайте удобный формат: онлайн или оффлайн
1 модуль - Стратегия коммуникаций
  • Анализ «Карты конфликта» и выбор адекватной стратегии поведения в спорных коммуникациях
  • Барьеры в общении: интеллектуальные, моральные, ролевые, эмоциональные, личностные
  • Оценка своего поведения в конфликте в соответствии с тремя ключевыми точками: эмоции, мысли, действия
  • Стили делового поведения, формула КАДЭ: индикаторы проявления и способы эффективной подстройки к партнеру
  • Согласованные правила коммуникации продуктивной команды
2 модуль - Техники и законы аргументации
  • Аргументация своей позиции (фундаментальный метод, метод двойной аргументации, метод условного согласия)
  • Приемы структурирования информации: правило рамки, правило цепи
  • SW анализ коммуникации с внутренним и внешним клиентом
  • Закон коммуникативного лифта. «Get out of my box!», - как снижать напряжение в диалоге и выравнивать эмоциональный накал с клиентами/ руководителем / партнерами
  • Техники снятия напряжения в диалоге
3 модуль - Конфликты и возражения
  • Модели коммуникации: пассивность, агрессивность, ассертивность
  • Как переходить от позиций к интересам, применяя различные тактики диалога
  • Два уровня коммуникации: эмоции и логика. Фразы и слова катализаторы конфликтов
  • Тактика работы с возражениями/неудобными вопросами/комментариями
  • Техники снижения эмоционального напряжения в беседах
Руководители и сотрудники получат 11 конкретных инструментов и алгоритмов для эффективных коммуникаций
Компания сделает прорыв в бизнес-коммуникациях, как с внутренними, так и с внешними клиентами/партнерами/поставщиками
Технологии
Компетентность
Результаты тренинга
Каждый участник отработает 5 стилей поведения в конфликтных ситуациях, техники снижения негативных эмоций и отражения манипуляций
Сотрудники отработают техники для максимальной продуктивности в работе и научатся выстраиванию уникальной матрицы для достижения продуктивности
Контроль
Эффективность
Как проходит обучение
Адаптированные кейсы, ролевые игры, примеры из реального бизнеса, отработка навыков с каждым участником в режиме реального времени
1
90% практики
Живой онлайн или оффлайн
2
Тренинг проводится на территории заказчика или в формате живого онлайна (Zoom)
Индивидуальная программа
3
Предварительное интервьюирование и диагностика компании, определение ключевых целей обучающей программы, адаптация и разработка индивидуальных решений
Закрепление результатов
4
Посттренинговое сопровождение:
План индивидуального развития с каждым участником на 1 месяц
Предоставление руководителю развернутой обратной связи с рекомендациями
Тестирование участников через 2-3 недели после тренинга
Отзывы о тренинге
IBS Consulting Group
IBS Consulting Group – международная компания, специализирующаяся на профессиональном предоставлении услуг в области консалтинга, бизнес-обучения персонала, исследования внутренней и внешней среды бизнеса.

IBS Consulting Group консалтинговая компания, аккредитованная Европейским Банком Реконструкции и Развития
Другие тренинги Оксаны Демченко
Нажмите + чтобы ознакомиться с программами тренингов
Результативные продажи
Концептуальные основы активных продаж
  • Матрица личной эффективности в продажах.
  • Самодиагностика и определение личный векторов развития
  • Стили поведения Клиентов: формула КАДЭ
  • Стратегия поведения в продажах, как легко презентовать товар, ориентируясь на психотип клиента
  • Особенности коммуникаций: недопустимые вербальные ошибки, влияющие слова в прямом общении

Коммуникативные технологии
  • Управление отношениями: установления контакта и доверительных отношений
  • Разнообразие «правильных» вопросов: прояснение и формирование потребностей
  • Презентация продукта: язык решений, язык преимуществ, метод двойной аргументации
  • Речевые обороты для Cross & Up Sell

Работа с возражениями
  • Анализ и трансформация сомнений (относительно цены, качества и т.д.) Тактика А. Македонского
  • Технологии работы с критикой и неудобными вопросами
  • Техники завершения продажи: побуждающие формулировки, обзор потребностей, забота на будущее, др.
  • Согласование договорённостей

Технологии результативных продаж для контактных центров (call center)
Модуль 1
  • Результативные продажи: парус личной эффективности. Самодиагностика, определение личных векторов развития
  • Ключевые аспекты коммуникации с Клиентом в стрессовой ситуации: как снижать напряжение в диалоге и выравнивать эмоциональный накал
  • Практикум вербальной и невербальной коммуникативной гибкости: мета сообщение: что я транслирую о себе, о продукте, о бренде.
  • Д/З отработка инструментов и сбор реальных кейсов в течение 2 двух дней

Модуль 2
  • Разбор «трудных диалогов», совместное прослушивание звонков
  • Технология аргументации. Структура сильных аргументов: поддержка, примеры, язык решений, выгод, и преимуществ
  • Конструктор аргументации под клиента: аргументация к объективным фактам, к личностным аспектам, к ценностям, к юридическим аспектам, к финансовым аспектам.
  • Д/З Практикум формирование решётки аргументов для разных предложений/продуктов

Модуль 3
  • Разбор «трудных диалогов», совместное прослушивание звонков
  • Работа с возражениями: как использовать возражения как ресурс для продажи. Разбор кейсов: анализ и трансформация возражений в пользу сделки, формирование разных вариантов проработки для актуальных ситуаций
  • Антисловарь (катализаторы конфликтов, непродажная лексика)

Модуль 4
  • Стресс без дистресса. Профилактика выгорания
  • Ревизия источников энергии в ситуации «работа на удаленном доступе» резервуар
  • Как наполнять себя ресурсными эмоциями
Энергоменеджмент
Как управлять собственными ресурсами, чтобы не выгорать и быть продуктивным
Зачем тебе план – если нет сил на его реализацию? Выгоревший человек не может продуктивно работать и управлять собственной жизнью. Чаще всего выгорают самые вовлеченные и трудолюбивые люди, которые любят свою работу и отдают ей много собственных ресурсов

Выгорание – когда «батарейки» разряжены
  • Что такое выгорание, чем отличается от обычного стресса и усталости.
  • Причины и факторы выгорания.
  • Стадии и последствия выгорания. Как проявляется выгорание на физическом, эмоциональном, интеллектуальном, поведенческом, социальном уровнях.
  • Стратегия работы с выгоранием на каждой стадии. Профилактика выгорания: как выявить и предупредить на ранних стадиях.

Энергия – ключевой ресурс для работы и жизни
  • Понятие энергии, уровни энергии, виды, цикличность, движение. Влияние энергии на возраст и деятельность человека.
  • «Черные дыры», где происходят потери энергии.
  • Источники энергии. Анализ собственных ресурсов и формирование контентов для подзарядки.
  • Как распределять энергию и держать баланс, чтобы быть в ресурсе.

Техники роста продуктивности
  • Энергия в задачах. Как преобразовать рутинные и сложные задачи в потоковые.
  • Куда направлять энергию, чтобы достигать результата и получать удовольствие от процесса.
  • Сила окружения. Как менять роли и формировать окружение, чтобы энергия увеличивалась.
  • Как с помощью простых упражнений восстанавливать силы прямо на рабочем месте.
Креативность в бизнесе
Модуль 1
  • 4 фактора креативности: беглость, гибкость, оригинальность, завершённость. Самодиагностика: определение личных векторов развития
  • Враги креативности: барьеры, фильтры, установки, «внутренний критик», перфекционизм, прокрастинация и т.п., - приёмы преодоления
  • Техники генерации идей: Метод «Уолта Диснея», картирование
  • Д/З отработка инструментов на основе реальных кейсов

Модуль 2
  • Технологии командного решения проблемных ситуаций:
Метод «6 думающих шляп»
Методология CPS (Creativity Problem Solving)


  • Конструктор аргументов, как говорить четко, емко, по делу с коллегами/ как выстроить решетку аргументов, когда «продаем» свою идею руководителю/команде/партнерам
Отправьте заявку
Получите программы и стоимость всех тренингов
или закажите бесплатную консультацию
Выберите тренинг из списка:

© All Rights Reserved IBS Consulting Group 2019-2021 ok@ibs-cg.com
+7 771 999 0388
germann@ibs-cg.com
Абиша Кекилбайулы 264, блок 5, офис 11
Алматы, Казахстан