БИЗНЕС ТРЕНИНГ
Гарантированный прорыв в продажах

ПРОДАВАТЬ ЛЕГКО
Не выполняют
Если сотрудники вашей компании
Затрудняются
выявлять потребности клиента и задавать "полезные вопросы"
находить индивидуальный подход к каждому клиенту и совершают ошибки в коммуникации
Не умеют
Не знают
как вызвать интерес к своему предложению и легко презентовать товар, ориентируясь на клиента
Не владеют
техниками ведения диалога и работой с возражениями
Не ориентированы
на позитивный настрой и раскрытие своих сильных сторон для эффективных продаж
- поставленные планы продаж,
- неэффективно ведут переговоры с клиентами
Оксана Демченко
С 2000 года провела более 1500 практических тренингов для: торгово-промышленных предприятий, телекоммуникационных компаний, банков, коммерческих и некоммерческих организаций
Международный бизнес-тренер, консультант, коуч, General MBA Tutor
Автор более 20 программ в области качественного обслуживания, прогрессивных продаж, эмоционального лидерства и менеджмента
Преподаватель MBA в Бизнес школе BSKrok (Киев, Украина)
У нас обучилось более 100 000 сотрудников
частных, международных и государственных компаний
У нас обучилось более 100 000 сотрудников
частных, международных и государственных компаний, в том числе:
Программа тренинга "Продавать легко"
Выбирайте удобный формат: онлайн или оффлайн
1 МОДУЛЬ - КОНЦЕПТУАЛЬНЫЕ ОСНОВЫ АКТИВНЫХ ПРОДАЖ
  • Матрица личной эффективности в продажах: вектор отношение и вектор навыки. Самодиагностика.
  • Экономика эмоционального опыта: вызовы современности в сфере клиентсервиса и продаж
2 МОДУЛЬ - ЭТАПЫ ПРОДАЖ: КАК БЫТЬ ЭФФЕКТИВНЫМ И ГИБКИМ
  • Установление контакта: техники «три плюс»
  • Разнообразие «правильных вопросов» для прояснения и доформирования потребностей Клиента
  • Управление личной ресурсностью: как сохранять необходимый уровень самомотивации для качественной работы с Клиентами изо дня в день.
3 МОДУЛЬ- РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ
  • Возражение – ресурс, когда понимаешь, что за ними стоит. Анализ и варианты трансформации возражений в пользу сотрудничества.
  • Алгоритм работы с возражениями. Тактика А. Македонского
  • Индивидуальный подход во взаимодействии с Клиентом: практические аспекты (типы Клиентов и нюансы подстройки)
  • Определение личной стратегии поведения в продажах: знаю, делаю, хочу. Отношение определяет поведение: анализ и трансформация ограничивающих установок
  • Язык решений, язык преимуществ, язык выгод при презентации решения Клиенту.
  • Завершение коммуникации: согласование договорённостей; правило рамки, формирование «правильного послевкусия» взаимодействия
  • Эмоциональные и логические аспекты работы с возражениями
  • Формирование вариантов ответов на наиболее часто встречающиеся возражения (относительно цены, возможностей, особенностей процедуры взаимодействия и т.д.)
Программа тренинга
Выбирайте удобный формат: онлайн или оффлайн
1 МОДУЛЬ - КОНЦЕПТУАЛЬНЫЕ ОСНОВЫ АКТИВНЫХ ПРОДАЖ
  • Матрица личной эффективности в продажах: вектор отношение и вектор навыки. Самодиагностика.
  • Экономика эмоционального опыта: вызовы современности в сфере клиентсервиса и продаж
  • Индивидуальный подход во взаимодействии с Клиентом: практические аспекты (типы Клиентов и нюансы подстройки)
  • Определение личной стратегии поведения в продажах: знаю, делаю, хочу. Отношение определяет поведение: анализ и трансформация ограничивающих установо
2 МОДУЛЬ - ЭТАПЫ ПРОДАЖ: КАК БЫТЬ ЭФФЕКТИВНЫМ И ГИБКИМ
  • Установление контакта: техники «три плюс»
  • Разнообразие «правильных вопросов» для прояснения и доформирования потребностей Клиента
  • Язык решений, язык преимуществ, язык выгод при презентации решения Клиенту.
  • Завершение коммуникации: согласование договорённостей; правило рамки, формирование «правильного послевкусия» взаимодействия
  • Управление личной ресурсностью: как сохранять необходимый уровень самомотивации для качественной работы с Клиентами изо дня в день.
3 МОДУЛЬ- РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ
  • Возражение – ресурс, когда понимаешь, что за ними стоит. Анализ и варианты трансформации возражений в пользу сотрудничества.
  • Алгоритм работы с возражениями. Тактика А. Македонского
  • Эмоциональные и логические аспекты работы с возражениями
  • Формирование вариантов ответов на наиболее часто встречающиеся возражения (относительно цены, возможностей, особенностей процедуры взаимодействия и т.д.)
Менеджеры по продажам и руководители получат новые практические инструменты и проверенные модели для повышения эффективности продаж
Компания сделает прорыв в продаж и минимум в два раза увеличит коэффициент эффективности в работе менеджеров по продажам


Технологии
Эффективность
Результаты тренинга
Каждый участник отработает на практике новые инструменты продаж, научится использовать конкретные тактики в работе с возражениями,
распознавать типажи клиентов по формуле КАДЭ и применять различные технологии коммуникаций
Сотрудники научатся правильно выстраивать процесс продаж на каждом этапе, повысят свою компетентность и мотивацию, найдут свою индивидуальную стратегию поведения в продажах и сформируют якорь позитивного мышления
Контроль
Компетентность
Как проходит обучение
Адаптированные кейсы, ролевые игры, примеры из реального бизнеса, отработка навыков с каждым участником в режиме реального времени
1
90% практики
Живой онлайн или оффлайн
2
Тренинг проводится на территории заказчика или в формате живого онлайна (Zoom)
Индивидуальная программа
3
Предварительное интервьюирование и диагностика компании, определение ключевых целей обучающей программы, адаптация и разработка индивидуальных решений
Закрепление результатов
4
Посттренинговое сопровождение:
План индивидуального развития с каждым участником на 1 месяц
Предоставление руководителю развернутой обратной связи с рекомендациями
Тестирование участников через 2-3 недели после тренинга
Отзывы о тренинге
IBS Consulting Group
IBS Consulting Group – международная компания, специализирующаяся на профессиональном предоставлении услуг в области консалтинга, бизнес-обучения персонала, исследования внутренней и внешней среды бизнеса.

IBS Consulting Group консалтинговая компания, аккредитованная Европейским Банком Реконструкции и Развития
Другие тренинги Оксаны Демченко
Нажмите + чтобы ознакомиться с программами тренингов
Практическая клиентомания
Сервис и продажи: вызовы и требования современности
  • Экономика опыта, экономика эмоций: что это означает для компании, команды, сотрудников, задействованных в сервисе и продажах
  • Принципы современного H2H подхода в сервисе и продажах: фокус на достижение результата и формирование позитивного образа Компании.
  • Управление впечатлением Клиента: матрица восприятия, слагаемые доверия, - что развивает доверие Клиента, что разрушает.

Взаимодействие с Клиентом: практический инструментарий
  • Типология Клиентов: Формула КАДЭ. Персонализация диалога с клиентом. Как распознать тип Клиента с первых слов и реализовать нешаблонный и профессиональный подход к сервису и продажам. Практикум индивидуальной подстройки
  • Невербальные и паравербальные аспекты коммуникации: понятие метасообщений, - что мы транслируем голосом, мимикой, жестами, действиями. Конгруэнтность в сервисе и продажах
  • Управление сложной коммуникацией при конфликтных ситуациях: два уровня – логика и эмоции. Техники: подчёркивание значимости, подчёркивание общности, вербализация эмоций.
  • Катализаторы конфликта: как самим не подливать масла в огонь, - разбор типичных ошибок и трансформация коммуникативных шаблонов
  • Формирование плана индивидуального развития для усиления своих навыков: постановка личный целей для развития, определение методов развития навыков на рабочем месте, фиксирование сроков и личных точек контроля

Коммуникация с клиентом в сервисе и продажах
  • Установление контакта: техника 3+, small talk, деловые комплименты
  • Прояснение запроса \ потребности: профессиональное использование вопросов и инструментов активного слушания
  • Презентация \ предоставление вариантов решения и аргументация своей позиции: язык выгоды \ язык пользы \ язык решений\ язык результата
  • Работа с возражениями с сомнениями: гибкость и вариативность тактик. Формирование банка вариантов ответа на частые возражения
  • Согласование договорённостей, финализация коммуникации на позитивной ноте

Технологии результативных продаж для контактных центров (call center)
Модуль 1
  • Результативные продажи: парус личной эффективности. Самодиагностика, определение личных векторов развития
  • Ключевые аспекты коммуникации с Клиентом в стрессовой ситуации: как снижать напряжение в диалоге и выравнивать эмоциональный накал
  • Практикум вербальной и невербальной коммуникативной гибкости: мета сообщение: что я транслирую о себе, о продукте, о бренде.
  • Д/З отработка инструментов и сбор реальных кейсов в течение 2 двух дней

Модуль 2
  • Разбор «трудных диалогов», совместное прослушивание звонков
  • Технология аргументации. Структура сильных аргументов: поддержка, примеры, язык решений, выгод, и преимуществ
  • Конструктор аргументации под клиента: аргументация к объективным фактам, к личностным аспектам, к ценностям, к юридическим аспектам, к финансовым аспектам.
  • Д/З Практикум формирование решётки аргументов для разных предложений/продуктов

Модуль 3
  • Разбор «трудных диалогов», совместное прослушивание звонков
  • Работа с возражениями: как использовать возражения как ресурс для продажи. Разбор кейсов: анализ и трансформация возражений в пользу сделки, формирование разных вариантов проработки для актуальных ситуаций
  • Антисловарь (катализаторы конфликтов, непродажная лексика)

Модуль 4
  • Стресс без дистресса. Профилактика выгорания
  • Ревизия источников энергии в ситуации «работа на удаленном доступе» резервуар
  • Как наполнять себя ресурсными эмоциями
Энергоменеджмент
Как управлять собственными ресурсами, чтобы не выгорать и быть продуктивным
Зачем тебе план – если нет сил на его реализацию? Выгоревший человек не может продуктивно работать и управлять собственной жизнью. Чаще всего выгорают самые вовлеченные и трудолюбивые люди, которые любят свою работу и отдают ей много собственных ресурсов

Выгорание – когда «батарейки» разряжены
  • Что такое выгорание, чем отличается от обычного стресса и усталости.
  • Причины и факторы выгорания.
  • Стадии и последствия выгорания. Как проявляется выгорание на физическом, эмоциональном, интеллектуальном, поведенческом, социальном уровнях.
  • Стратегия работы с выгоранием на каждой стадии. Профилактика выгорания: как выявить и предупредить на ранних стадиях.

Энергия – ключевой ресурс для работы и жизни
  • Понятие энергии, уровни энергии, виды, цикличность, движение. Влияние энергии на возраст и деятельность человека.
  • «Черные дыры», где происходят потери энергии.
  • Источники энергии. Анализ собственных ресурсов и формирование контентов для подзарядки.
  • Как распределять энергию и держать баланс, чтобы быть в ресурсе.

Техники роста продуктивности
  • Энергия в задачах. Как преобразовать рутинные и сложные задачи в потоковые.
  • Куда направлять энергию, чтобы достигать результата и получать удовольствие от процесса.
  • Сила окружения. Как менять роли и формировать окружение, чтобы энергия увеличивалась.
  • Как с помощью простых упражнений восстанавливать силы прямо на рабочем месте.
Креативность в бизнесе
Модуль 1
  • 4 фактора креативности: беглость, гибкость, оригинальность, завершённость. Самодиагностика: определение личных векторов развития
  • Враги креативности: барьеры, фильтры, установки, «внутренний критик», перфекционизм, прокрастинация и т.п., - приёмы преодоления
  • Техники генерации идей: Метод «Уолта Диснея», картирование
  • Д/З отработка инструментов на основе реальных кейсов

Модуль 2
  • Технологии командного решения проблемных ситуаций:
Метод «6 думающих шляп»
Методология CPS (Creativity Problem Solving)


  • Конструктор аргументов, как говорить четко, емко, по делу с коллегами/ как выстроить решетку аргументов, когда «продаем» свою идею руководителю/команде/партнерам
Отправьте заявку
Получите программы и стоимость всех тренингов
или закажите бесплатную консультацию
Выберите тренинг из списка:

© All Rights Reserved IBS Consulting Group 2019-2021 ok@ibs-cg.com
+7 771 999 0388
germann@ibs-cg.com
Абиша Кекилбайулы 264, блок 5, офис 11
Алматы, Казахстан