БИЗНЕС ТРЕНИНГ
Гарантированный прорыв в продажах
ПРОДАВАТЬ ЛЕГКО
Не выполняют
Если сотрудники вашей компании
Затрудняются
выявлять потребности клиента и задавать "полезные вопросы"
находить индивидуальный подход к каждому клиенту и совершают ошибки в коммуникации
Не умеют
Не знают
как вызвать интерес к своему предложению и легко презентовать товар, ориентируясь на клиента
Не владеют
техниками ведения диалога и работой с возражениями
Не ориентированы
на позитивный настрой и раскрытие своих сильных сторон для эффективных продаж
- поставленные планы продаж,
- неэффективно ведут переговоры с клиентами
- неэффективно ведут переговоры с клиентами
Оксана Демченко
С 2000 года провела более 1500 практических тренингов для: торгово-промышленных предприятий, телекоммуникационных компаний, банков, коммерческих и некоммерческих организаций
Международный бизнес-тренер, консультант, коуч, General MBA Tutor
Автор более 20 программ в области качественного обслуживания, прогрессивных продаж, эмоционального лидерства и менеджмента
Преподаватель MBA в Бизнес школе BSKrok (Киев, Украина)
У нас обучилось более 100 000 сотрудников
частных, международных и государственных компаний
У нас обучилось более 100 000 сотрудников
частных, международных и государственных компаний, в том числе:
Программа тренинга "Продавать легко"
Выбирайте удобный формат: онлайн или оффлайн
1 МОДУЛЬ - КОНЦЕПТУАЛЬНЫЕ ОСНОВЫ АКТИВНЫХ ПРОДАЖ
- Матрица личной эффективности в продажах: вектор отношение и вектор навыки. Самодиагностика.
- Экономика эмоционального опыта: вызовы современности в сфере клиентсервиса и продаж
2 МОДУЛЬ - ЭТАПЫ ПРОДАЖ: КАК БЫТЬ ЭФФЕКТИВНЫМ И ГИБКИМ
- Установление контакта: техники «три плюс»
- Разнообразие «правильных вопросов» для прояснения и доформирования потребностей Клиента
- Управление личной ресурсностью: как сохранять необходимый уровень самомотивации для качественной работы с Клиентами изо дня в день.
3 МОДУЛЬ- РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ
- Возражение – ресурс, когда понимаешь, что за ними стоит. Анализ и варианты трансформации возражений в пользу сотрудничества.
- Алгоритм работы с возражениями. Тактика А. Македонского
- Индивидуальный подход во взаимодействии с Клиентом: практические аспекты (типы Клиентов и нюансы подстройки)
- Определение личной стратегии поведения в продажах: знаю, делаю, хочу. Отношение определяет поведение: анализ и трансформация ограничивающих установок
- Язык решений, язык преимуществ, язык выгод при презентации решения Клиенту.
- Завершение коммуникации: согласование договорённостей; правило рамки, формирование «правильного послевкусия» взаимодействия
- Эмоциональные и логические аспекты работы с возражениями
- Формирование вариантов ответов на наиболее часто встречающиеся возражения (относительно цены, возможностей, особенностей процедуры взаимодействия и т.д.)
Программа тренинга
Выбирайте удобный формат: онлайн или оффлайн
1 МОДУЛЬ - КОНЦЕПТУАЛЬНЫЕ ОСНОВЫ АКТИВНЫХ ПРОДАЖ
- Матрица личной эффективности в продажах: вектор отношение и вектор навыки. Самодиагностика.
- Экономика эмоционального опыта: вызовы современности в сфере клиентсервиса и продаж
- Индивидуальный подход во взаимодействии с Клиентом: практические аспекты (типы Клиентов и нюансы подстройки)
- Определение личной стратегии поведения в продажах: знаю, делаю, хочу. Отношение определяет поведение: анализ и трансформация ограничивающих установо
2 МОДУЛЬ - ЭТАПЫ ПРОДАЖ: КАК БЫТЬ ЭФФЕКТИВНЫМ И ГИБКИМ
- Установление контакта: техники «три плюс»
- Разнообразие «правильных вопросов» для прояснения и доформирования потребностей Клиента
- Язык решений, язык преимуществ, язык выгод при презентации решения Клиенту.
- Завершение коммуникации: согласование договорённостей; правило рамки, формирование «правильного послевкусия» взаимодействия
- Управление личной ресурсностью: как сохранять необходимый уровень самомотивации для качественной работы с Клиентами изо дня в день.
3 МОДУЛЬ- РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ
- Возражение – ресурс, когда понимаешь, что за ними стоит. Анализ и варианты трансформации возражений в пользу сотрудничества.
- Алгоритм работы с возражениями. Тактика А. Македонского
- Эмоциональные и логические аспекты работы с возражениями
- Формирование вариантов ответов на наиболее часто встречающиеся возражения (относительно цены, возможностей, особенностей процедуры взаимодействия и т.д.)
Менеджеры по продажам и руководители получат новые практические инструменты и проверенные модели для повышения эффективности продаж
Компания сделает прорыв в продаж и минимум в два раза увеличит коэффициент эффективности в работе менеджеров по продажам
Технологии
Эффективность
Результаты тренинга
Каждый участник отработает на практике новые инструменты продаж, научится использовать конкретные тактики в работе с возражениями,
распознавать типажи клиентов по формуле КАДЭ и применять различные технологии коммуникаций
распознавать типажи клиентов по формуле КАДЭ и применять различные технологии коммуникаций
Сотрудники научатся правильно выстраивать процесс продаж на каждом этапе, повысят свою компетентность и мотивацию, найдут свою индивидуальную стратегию поведения в продажах и сформируют якорь позитивного мышления
Контроль
Компетентность
Как проходит обучение
Адаптированные кейсы, ролевые игры, примеры из реального бизнеса, отработка навыков с каждым участником в режиме реального времени
1
90% практики
Живой онлайн или оффлайн
2
Тренинг проводится на территории заказчика или в формате живого онлайна (Zoom)
Индивидуальная программа
3
Предварительное интервьюирование и диагностика компании, определение ключевых целей обучающей программы, адаптация и разработка индивидуальных решений
Закрепление результатов
4
Посттренинговое сопровождение:
План индивидуального развития с каждым участником на 1 месяц
Предоставление руководителю развернутой обратной связи с рекомендациями
Тестирование участников через 2-3 недели после тренинга
План индивидуального развития с каждым участником на 1 месяц
Предоставление руководителю развернутой обратной связи с рекомендациями
Тестирование участников через 2-3 недели после тренинга
Отзывы о тренинге
IBS Consulting Group
IBS Consulting Group – международная компания, специализирующаяся на профессиональном предоставлении услуг в области консалтинга, бизнес-обучения персонала, исследования внутренней и внешней среды бизнеса.
IBS Consulting Group консалтинговая компания, аккредитованная Европейским Банком Реконструкции и Развития
IBS Consulting Group консалтинговая компания, аккредитованная Европейским Банком Реконструкции и Развития
Другие тренинги Оксаны Демченко
Нажмите + чтобы ознакомиться с программами тренингов
Практическая клиентомания
Сервис и продажи: вызовы и требования современности
Взаимодействие с Клиентом: практический инструментарий
Коммуникация с клиентом в сервисе и продажах
- Экономика опыта, экономика эмоций: что это означает для компании, команды, сотрудников, задействованных в сервисе и продажах
- Принципы современного H2H подхода в сервисе и продажах: фокус на достижение результата и формирование позитивного образа Компании.
- Управление впечатлением Клиента: матрица восприятия, слагаемые доверия, - что развивает доверие Клиента, что разрушает.
Взаимодействие с Клиентом: практический инструментарий
- Типология Клиентов: Формула КАДЭ. Персонализация диалога с клиентом. Как распознать тип Клиента с первых слов и реализовать нешаблонный и профессиональный подход к сервису и продажам. Практикум индивидуальной подстройки
- Невербальные и паравербальные аспекты коммуникации: понятие метасообщений, - что мы транслируем голосом, мимикой, жестами, действиями. Конгруэнтность в сервисе и продажах
- Управление сложной коммуникацией при конфликтных ситуациях: два уровня – логика и эмоции. Техники: подчёркивание значимости, подчёркивание общности, вербализация эмоций.
- Катализаторы конфликта: как самим не подливать масла в огонь, - разбор типичных ошибок и трансформация коммуникативных шаблонов
- Формирование плана индивидуального развития для усиления своих навыков: постановка личный целей для развития, определение методов развития навыков на рабочем месте, фиксирование сроков и личных точек контроля
Коммуникация с клиентом в сервисе и продажах
- Установление контакта: техника 3+, small talk, деловые комплименты
- Прояснение запроса \ потребности: профессиональное использование вопросов и инструментов активного слушания
- Презентация \ предоставление вариантов решения и аргументация своей позиции: язык выгоды \ язык пользы \ язык решений\ язык результата
- Работа с возражениями с сомнениями: гибкость и вариативность тактик. Формирование банка вариантов ответа на частые возражения
- Согласование договорённостей, финализация коммуникации на позитивной ноте
Технологии результативных продаж для контактных центров (call center)
Модуль 1
Модуль 2
Модуль 3
Модуль 4
- Результативные продажи: парус личной эффективности. Самодиагностика, определение личных векторов развития
- Ключевые аспекты коммуникации с Клиентом в стрессовой ситуации: как снижать напряжение в диалоге и выравнивать эмоциональный накал
- Практикум вербальной и невербальной коммуникативной гибкости: мета сообщение: что я транслирую о себе, о продукте, о бренде.
- Д/З отработка инструментов и сбор реальных кейсов в течение 2 двух дней
Модуль 2
- Разбор «трудных диалогов», совместное прослушивание звонков
- Технология аргументации. Структура сильных аргументов: поддержка, примеры, язык решений, выгод, и преимуществ
- Конструктор аргументации под клиента: аргументация к объективным фактам, к личностным аспектам, к ценностям, к юридическим аспектам, к финансовым аспектам.
- Д/З Практикум формирование решётки аргументов для разных предложений/продуктов
Модуль 3
- Разбор «трудных диалогов», совместное прослушивание звонков
- Работа с возражениями: как использовать возражения как ресурс для продажи. Разбор кейсов: анализ и трансформация возражений в пользу сделки, формирование разных вариантов проработки для актуальных ситуаций
- Антисловарь (катализаторы конфликтов, непродажная лексика)
Модуль 4
- Стресс без дистресса. Профилактика выгорания
- Ревизия источников энергии в ситуации «работа на удаленном доступе» резервуар
- Как наполнять себя ресурсными эмоциями
Энергоменеджмент
Как управлять собственными ресурсами, чтобы не выгорать и быть продуктивным
Зачем тебе план – если нет сил на его реализацию? Выгоревший человек не может продуктивно работать и управлять собственной жизнью. Чаще всего выгорают самые вовлеченные и трудолюбивые люди, которые любят свою работу и отдают ей много собственных ресурсов
Выгорание – когда «батарейки» разряжены
Энергия – ключевой ресурс для работы и жизни
Техники роста продуктивности
Зачем тебе план – если нет сил на его реализацию? Выгоревший человек не может продуктивно работать и управлять собственной жизнью. Чаще всего выгорают самые вовлеченные и трудолюбивые люди, которые любят свою работу и отдают ей много собственных ресурсов
Выгорание – когда «батарейки» разряжены
- Что такое выгорание, чем отличается от обычного стресса и усталости.
- Причины и факторы выгорания.
- Стадии и последствия выгорания. Как проявляется выгорание на физическом, эмоциональном, интеллектуальном, поведенческом, социальном уровнях.
- Стратегия работы с выгоранием на каждой стадии. Профилактика выгорания: как выявить и предупредить на ранних стадиях.
Энергия – ключевой ресурс для работы и жизни
- Понятие энергии, уровни энергии, виды, цикличность, движение. Влияние энергии на возраст и деятельность человека.
- «Черные дыры», где происходят потери энергии.
- Источники энергии. Анализ собственных ресурсов и формирование контентов для подзарядки.
- Как распределять энергию и держать баланс, чтобы быть в ресурсе.
Техники роста продуктивности
- Энергия в задачах. Как преобразовать рутинные и сложные задачи в потоковые.
- Куда направлять энергию, чтобы достигать результата и получать удовольствие от процесса.
- Сила окружения. Как менять роли и формировать окружение, чтобы энергия увеличивалась.
- Как с помощью простых упражнений восстанавливать силы прямо на рабочем месте.
Креативность в бизнесе
Модуль 1
Модуль 2
Методология CPS (Creativity Problem Solving)
- 4 фактора креативности: беглость, гибкость, оригинальность, завершённость. Самодиагностика: определение личных векторов развития
- Враги креативности: барьеры, фильтры, установки, «внутренний критик», перфекционизм, прокрастинация и т.п., - приёмы преодоления
- Техники генерации идей: Метод «Уолта Диснея», картирование
- Д/З отработка инструментов на основе реальных кейсов
Модуль 2
- Технологии командного решения проблемных ситуаций:
Методология CPS (Creativity Problem Solving)
- Конструктор аргументов, как говорить четко, емко, по делу с коллегами/ как выстроить решетку аргументов, когда «продаем» свою идею руководителю/команде/партнерам
Отправьте заявку
Получите программы и стоимость всех тренингов
или закажите бесплатную консультацию
или закажите бесплатную консультацию
© All Rights Reserved IBS Consulting Group 2019-2021 ok@ibs-cg.com
+7 771 999 0388
germann@ibs-cg.com
germann@ibs-cg.com
Абиша Кекилбайулы 264, блок 5, офис 11
Алматы, Казахстан
Алматы, Казахстан
